Última atualização: [DD] de [mês] de [ano] • Versão: 1.0
Resumo em uma frase: usamos os seus dados para responder ao seu contato, agendar a sua avaliação e medir os resultados dos nossos anúncios. Não vendemos dados. Cookies de estatística e publicidade só funcionam se você aceitar — e você pode mudar essa escolha a qualquer momento.
1. Quem é o controlador dos seus dados
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais coletados neste site é:
- Razão social / nome: [Dra Rachel Fernanda]
- CNPJ / CPF: [091.634.447.98]
- Responsável Técnica: Dra. Rachel Fernanda — CRO-RJ 49657
- Endereço: Rua Cel. Agostinho, 76 — Sala 713, Centro, Campo Grande, Rio de Janeiro — RJ
- E-mail para assuntos de privacidade: drarachelfernanda@gmail.com
- WhatsApp: (21) 97546-8210
Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO), conforme art. 41 da LGPD: [Dra Rachel Fernanda] — drarachelfernanda@gmail.com.
2. Quais dados coletamos
2.1. Dados que você nos fornece
- Ao clicar nos botões de WhatsApp: nome, número de telefone e o conteúdo das mensagens que você enviar. A conversa ocorre dentro do WhatsApp, sujeita também à política de privacidade da Meta.
- Ao preencher formulários de contato (quando existirem): nome, telefone, e-mail e o assunto informado.
2.2. Dados coletados automaticamente (cookies e tecnologias similares)
- Endereço IP (de forma truncada/anonimizada no Google Analytics)
- Tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador e idioma
- Páginas e seções visitadas, tempo de permanência e profundidade de rolagem
- Cliques em botões de agendamento e abertura de perguntas frequentes
- Origem da visita (anúncio, rede social, busca ou acesso direto) e identificadores de cookie atribuídos pelo Google e pela Meta
2.3. Dados coletados no consultório (fora deste site)
Se você comparecer a uma consulta, serão coletados dados cadastrais e dados de saúde (histórico clínico, exames, radiografias, plano de tratamento), que compõem o seu prontuário odontológico. Esses dados são dados pessoais sensíveis e recebem proteção reforçada.
Importante: nenhuma informação clínica ou de saúde é enviada ao Google, à Meta ou a qualquer ferramenta de publicidade. Os dados do prontuário ficam restritos ao consultório e à equipe autorizada, sob sigilo profissional (art. 154 do Código Penal e Código de Ética Odontológica).
3. Para que usamos os seus dados e com qual base legal
| Finalidade | Dados usados | Base legal (LGPD) |
|---|---|---|
| Responder ao seu contato e agendar a avaliação | Nome, telefone, mensagens | Art. 7º, V — procedimentos preliminares relacionados a contrato |
| Prestar o atendimento odontológico e manter o prontuário | Dados cadastrais e de saúde | Art. 11, II, "a" e "f" — tutela da saúde por profissional de saúde |
| Medir audiência e desempenho do site (Google Analytics 4) | Dados de navegação, IP anonimizado | Art. 7º, I — consentimento (via banner de cookies) |
| Mensurar e otimizar anúncios no Facebook e Instagram (Meta Pixel) | Dados de navegação, identificadores de cookie | Art. 7º, I — consentimento (via banner de cookies) |
| Cumprir obrigações legais, fiscais e de conselho profissional | Dados cadastrais e de atendimento | Art. 7º, II e art. 11, II, "a" — cumprimento de obrigação legal |
| Segurança do site e prevenção a fraudes | IP, registros de acesso | Art. 7º, IX — legítimo interesse; Marco Civil da Internet, art. 15 |
Não utilizamos os seus dados para decisões automatizadas que afetem o seu tratamento, nem para criação de perfis com dados de saúde.
4. Cookies: quais usamos e como controlar
Cookies são pequenos arquivos gravados no seu navegador. Os de estatística e publicidade só são ativados após o seu consentimento no banner exibido na primeira visita.
| Categoria | Ferramenta / origem | Para que serve | Validade |
|---|---|---|---|
| Necessários (sempre ativos) |
Próprio site (rf_consent_v1) |
Guardar a sua escolha de cookies e manter o site funcionando | 180 dias |
| Estatísticos (opcional) |
Google Analytics 4 (_ga, _ga_*) |
Contar visitantes, entender quais seções são mais lidas | Até 14 meses no navegador; 14 meses de retenção no GA4 |
| Publicidade (opcional) |
Meta Pixel (_fbp) |
Medir resultados dos anúncios e evitar exibi-los repetidamente a quem já agendou | 90 dias no navegador |
Você pode revisar ou revogar a sua escolha em qualquer momento:
Também é possível bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Ao recusar os cookies opcionais, o site continua funcionando normalmente — apenas deixamos de medir a sua visita.
5. Com quem compartilhamos os seus dados
Não vendemos, alugamos nem cedemos dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário, com os seguintes operadores:
| Terceiro | O que recebe | Finalidade | Política |
|---|---|---|---|
| Meta Platforms Ireland Ltd. | Dados de navegação e eventos do Pixel (somente com consentimento) | Mensuração de anúncios | Política da Meta |
| Google LLC / Google Ireland Ltd. | Dados de navegação agregados (somente com consentimento) | Estatísticas de audiência (GA4) | Política do Google |
| WhatsApp (Meta) | Telefone e conteúdo das mensagens que você envia | Atendimento e agendamento | Política do WhatsApp |
| [EMPRESA DE HOSPEDAGEM] | Registros de acesso e arquivos do site | Hospedagem e segurança | [LINK] |
| Autoridades públicas | O que for legalmente exigido | Cumprimento de ordem legal ou judicial | — |
5.1. Transferência internacional
Google e Meta processam dados em servidores fora do Brasil, incluindo os Estados Unidos e a União Europeia. Essas transferências ocorrem com base no art. 33 da LGPD, amparadas por cláusulas contratuais padrão e pelas garantias oferecidas por esses fornecedores.
6. Por quanto tempo guardamos os seus dados
| Tipo de dado | Prazo de retenção | Motivo |
|---|---|---|
| Prontuário odontológico e dados de saúde | 20 anos após o último atendimento | Resolução CFO nº 118/2012 e Código de Ética Odontológica |
| Contatos que não se tornaram pacientes (leads) | 24 meses | Retomada de atendimento e prestação de contas de campanhas |
| Conversas de WhatsApp | 24 meses, salvo se vinculadas a prontuário | Histórico de atendimento |
| Registros de acesso ao site (logs) | 6 meses | Art. 15 do Marco Civil da Internet |
| Dados analíticos no GA4 | 14 meses | Configuração padrão de retenção |
| Eventos do Meta Pixel | Conforme política da Meta (até 180 dias para públicos personalizados) | Operação da plataforma de anúncios |
| Registro do seu consentimento de cookies | 180 dias | Comprovação da base legal |
| Documentos fiscais | 5 anos | Legislação tributária |
Encerrado o prazo, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados de modo irreversível.
7. Os seus direitos como titular
Conforme o art. 18 da LGPD, você pode solicitar, sem custo:
- Confirmação de que tratamos os seus dados
- Acesso aos dados que mantemos sobre você
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei
- Portabilidade a outro fornecedor de serviço
- Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento
- Informação sobre com quem compartilhamos os seus dados
- Revogação do consentimento a qualquer momento
- Oposição a tratamentos realizados com base em legítimo interesse
7.1. Como exercer
Envie a sua solicitação para drarachelfernanda@gmail.com com o assunto “Direitos do Titular — LGPD”, informando o seu nome completo e o pedido desejado. Podemos solicitar um documento de identificação para confirmar que você é realmente o titular — essa verificação protege os seus próprios dados.
Prazo de resposta: até 15 dias corridos.
Limite legal: pedidos de exclusão do prontuário odontológico não podem ser atendidos antes dos 20 anos exigidos pela Resolução CFO nº 118/2012. Nesse caso, restringimos o uso dos dados exclusivamente ao cumprimento dessa obrigação legal.
Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
8. Como protegemos os seus dados
- Conexão criptografada por HTTPS/TLS em todo o site
- Acesso ao prontuário restrito à Dra. Rachel Fernanda e à equipe autorizada, sob compromisso de sigilo
- Senhas individuais e autenticação em dois fatores nas ferramentas administrativas
- Cópias de segurança periódicas e armazenamento físico de documentos em local trancado
- Revisão periódica de permissões e de fornecedores
Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Em caso de violação de dados com risco relevante, comunicaremos você e a ANPD conforme o art. 48 da LGPD.
9. Dados de crianças e adolescentes
Atendemos adolescentes, sempre acompanhados e com autorização de pelo menos um dos pais ou do responsável legal, conforme o art. 14 da LGPD. Este site não se destina a coletar dados de menores de 18 anos sem essa autorização. Se identificarmos coleta indevida, os dados serão eliminados.
10. Publicidade em saúde
Os conteúdos deste site têm finalidade informativa e seguem as normas de publicidade do Conselho Federal de Odontologia. Resultados variam conforme cada caso e dependem de avaliação clínica individual. Não realizamos diagnóstico à distância nem prometemos resultados.
11. Alterações nesta política
Esta política pode ser atualizada para refletir mudanças legais ou de ferramentas. A data da última atualização fica sempre no topo desta página. Alterações relevantes nas finalidades que dependem de consentimento farão o banner de cookies ser exibido novamente.
12. Fale com a gente
Dúvidas sobre esta política ou sobre o uso dos seus dados:
- E-mail: drarachelfernanda@gmail.com
- WhatsApp: (21) 97546-8210
- Endereço: Rua Cel. Agostinho, 76 — Sala 713, Centro, Campo Grande, Rio de Janeiro — RJ